Vos questions, nos réponses
Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes sur les produits, la commande, la livraison et le retour.
Commande et produits
Comment trouver le bon accessoire pour ma piscine ?
Parcourez nos catégories par usage: entretien de l'eau, nettoyage, confort de baignade ou pièces détachées. Les fiches produits indiquent les caractéristiques principales pour vous aider à comparer. Si un doute persiste, contactez notre service client en précisant le modèle de votre équipement.
Proposez-vous des pièces détachées ?
Oui, notre catalogue inclut de nombreuses pièces détachées pour piscines, spas et équipements de jardin. Pour identifier la référence exacte, indiquez la marque et le modèle de votre appareil lors de votre demande.
Les produits sont-ils compatibles avec tous les types de piscines ?
La compatibilité dépend de l'équipement et du type de bassin. Chaque fiche produit précise les usages prévus. En cas de doute, notre équipe peut vous orienter vers une solution adaptée.
Livraison et retours
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les envois sont assurés par DHL avec un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés. Les frais de livraison et les conditions de franco sont détaillés sur notre page Livraison et retours.
Comment retourner un article ?
Si un produit ne convient pas, contactez notre service client pour connaître la procédure de retour. Les conditions de délai et d'état du produit sont précisées sur la page Livraison et retours.
Que faire si mon colis est endommagé ?
Vérifiez l'état du colis à la réception et signalez toute anomalie rapidement. Conservez l'emballage et contactez-nous avec des photos si nécessaire, afin que nous puissions traiter votre demande.
Paiement et compte
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement est traité de manière sécurisée lors de la commande. Les options disponibles s'affichent au moment du paiement selon votre pays de livraison.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Contactez-nous le plus tôt possible si vous souhaitez apporter une modification. Une fois la commande expédiée, les changements peuvent ne plus être possibles.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Notre service client est joignable par téléphone et par e-mail pour vous aider.